Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site alverna.fr, édité par Mathis Poulard EI, auprès de consommateurs.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 – Identité du vendeur
Le site Alverna est exploité par :
Mathis Poulard EI
SIREN : 981 685 407
SIRET : 981 685 407 00026
Adresse :
7 Avenue des Hauts de Saint Aubin
49100 Avrillé
France
Email :
Article 2 – Produits
Alverna commercialise des compléments alimentaires destinés au bien-être.
Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont présentées aussi fidèlement que possible mais ne sont pas contractuelles.
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments.
Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Les informations figurant sur le site ne constituent pas un avis médical.
Article 3 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir :
- le remboursement intégral ;
- ou l'attente du réapprovisionnement lorsque cela est possible.
Article 4 – Prix
Les prix sont affichés en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Alverna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 5 – Commande
Toute commande passée sur le site constitue une offre d'achat.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Alverna se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas :
- de fraude suspectée ;
- d'informations manifestement erronées ;
- d'impayé ;
- d'utilisation abusive du site.
Article 6 – Paiement
Le règlement s'effectue via Shopify Payments.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage de commande.
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Alverna n'a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Un retard raisonnable de livraison ne pourra donner lieu à une indemnisation automatique.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées.
Article 8 – Réception des produits
Le client est tenu de vérifier l'état du colis dès sa réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée dans les meilleurs délais.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence :
- les produits non ouverts peuvent être retournés ;
- les produits ouverts, descellés ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
Article 10 – Retours
Pour effectuer un retour, le client doit contacter :
Le produit doit être :
- non ouvert ;
- inutilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné du numéro de commande.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à Alverna.
Article 11 – Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour.
Article 12 – Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des dispositions du Code civil relatives aux vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément à la législation française.
Article 13 – Responsabilité
Alverna ne saurait être tenue responsable :
- d'une mauvaise utilisation des produits ;
- du non-respect des précautions d'emploi ;
- d'une utilisation contraire aux recommandations figurant sur l'emballage.
Il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec sa situation personnelle.
En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 15 – Force majeure
Alverna ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la législation française.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord, les juridictions françaises seront seules compétentes.